1. Acceder al formulario:

Para las PQRFS anónimas no requieres registrarte en nuestra plataforma de Servicios en Línea, en el caso que requieras proporcionarnos tus datos de contacto para radicar tu solicitud te recomendamos la creación de un usuario y contraseña para utilizar todos los servicios de nuestra Entidad.

Esto permitirá que para próximas oportunidades no debas registrar nuevamente tus datos personales cuando requieras realizar un nuevo trámite o solicitar una PQRSFD y podrás consultar en línea el estado de tu solicitud.

2. Diligenciar el formulario:

1. Verifica si cuentas con un número de radicado que puedas referenciar para facilitar el registro de tu solicitud.
2. Identifica y selecciona la categoría correcta si es una petición, queja, reclamo, solicitud, entre otras.
3. Describe detalladamente el motivo de tu solicitud y adjunta los documentos que la soporten, si es necesario.
4. Recuerda que al momento de radicar la solicitud aceptas nuestra Política de Tratamiento de Datos.

3. Enviar y hacer seguimiento a su trámite:

1. Revisa la información ingresada y asegúrate de que sea correcta.
2. Haz clic en el botón “Enviar” para radicar la solicitud.
3. Guarda el número de radicado que se genera para poder consultar el estado de tu solicitud en el futuro.
4. Puedes consultar el estado de tu trámite a través de la Sede Electrónica o app de la entidad, utilizando el número de radicado y la clave asignada, si aplica.